Documentos Legales

Política de Reembolso

Última actualización: Marzo de 2026

Nos comprometemos con la satisfacción de los visitantes y la calidad de la información que ofrecemos. Para los clientes en la Unión Europea (UE), cumplimos con los requisitos de la Directiva de Derechos del Consumidor (2011/83/UE), que otorga el derecho legal a desistir de un contrato dentro de los 14 días sin necesidad de justificación, con ciertas excepciones. Adicionalmente, cada consulta o servicio informativo de Karmesa está respaldado por una garantía de satisfacción de 60 días.

Si no queda completamente satisfecho con la información o el servicio recibido durante este tiempo, puede solicitar un reembolso completo sin preguntas. Esta garantía es voluntaria y no limita sus derechos legales como consumidor de la UE.

Derecho Legal de Desistimiento (para clientes de la UE)

Según la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, usted tiene derecho a desistir de un contrato dentro de los 14 días naturales desde la fecha de recepción del bien o servicio, sin necesidad de explicar los motivos. Esto se aplica a compras en línea (contratos a distancia).

Período de desistimiento: 14 días desde la recepción del bien o la contratación del servicio. Si no le hemos proporcionado información completa sobre el derecho de desistimiento, este período se extiende a 12 meses.
Excepciones: Para nuestros servicios informativos digitales (por ejemplo, acceso a contenido si existiera), el derecho de desistimiento puede no aplicarse si el servicio ha sido completamente ejecutado con su consentimiento expreso y previo reconocimiento de que perderá su derecho de desistimiento una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado.

Reembolso

Reembolsaremos todos los pagos, incluido el coste estándar de envío (pero no los costes adicionales de envío premium), dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su notificación de desistimiento. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizó, sin costes adicionales. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el bien de vuelta o una prueba de su envío.

Costes de devolución

Usted asume los costes directos de devolución del bien, a menos que indiquemos lo contrario. El coste máximo estimado de devolución desde la UE a un centro de procesamiento externo (si aplica) es de aproximadamente 20–50 EUR, dependiendo del transportista y el peso del paquete.

Procedimiento

Envíenos una notificación clara de desistimiento (por ejemplo, un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Desistimiento de contrato») o utilice el formulario de desistimiento estándar disponible en nuestro sitio. Confirmaremos la recepción en un soporte duradero (por ejemplo, correo electrónico) sin demora. Devuelva el bien dentro de los 14 días siguientes a la fecha de notificación de desistimiento.

Usted no será responsable de la disminución del valor del bien si no le hemos proporcionado información sobre el derecho de desistimiento. Sin embargo, si usted ha manipulado el bien más allá de lo necesario para verificar sus características, podría ser responsable de la disminución del valor.

Garantía de Satisfacción Adicional de 60 Días

Esta garantía se aplica más allá de los derechos legales de la UE y le permite solicitar un reembolso si no está satisfecho con la información o el servicio, incluso si ha interactuado parcialmente con él.

Criterios de elegibilidad

Para tener derecho a un reembolso bajo esta garantía:

La solicitud debe realizarse dentro de los 60 días naturales a partir de la fecha de entrega (confirmada por seguimiento para recursos físicos) o acceso (para servicios informativos digitales).
Debe comunicarse con nosotros indicando claramente su insatisfacción.
Si aplica a recursos físicos, podría requerirse la devolución a la dirección de nuestro almacén.
Para clientes de la UE: tenga en cuenta posibles tasas aduaneras o restricciones al devolver a destinos fuera de la UE; recomendamos verificar las regulaciones locales.
Los costes de envío de devolución corren a cargo del cliente (aproximadamente 20–50 EUR desde la UE, si aplica).
Los reembolsos se procesan únicamente al método de pago original.

Cómo solicitar un reembolso

Verifique la validez: Asegúrese de que todavía se encuentra dentro del período de garantía de 60 días (o el período legal de 14 días, si aplica).
Póngase en contacto: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Reembolso». Por favor, incluya su identificador de solicitud (si aplica), nombre completo y si se refiere al derecho legal de desistimiento o a la garantía adicional.
Devolución del artículo: Si aplica, envíe su paquete a la dirección: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Incluya su nombre, dirección de correo electrónico y confirmación de solicitud dentro del paquete.
Plazos de reembolso: Una vez recibida su devolución, los fondos se procesarán dentro de 5 a 10 días hábiles (para el derecho legal, dentro de 14 días desde la notificación).

Cumplimiento de los requisitos de Google Ads

Esta política de reembolso se divulga claramente de acuerdo con los requisitos de Google Ads. No ofrecemos garantías engañosas ni ocultamos información sobre reembolsos. Las condiciones son transparentes y accesibles antes de la finalización de cualquier interacción informativa.

Para obtener información más detallada sobre los estándares de la política de reembolso para Google Ads, visite el centro de políticas oficial de Google.

Preguntas

Si tiene alguna pregunta sobre su interacción o esta política de reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo en [email protected]. Responderemos dentro de las 24 horas (lunes a viernes). Para clientes de la UE: si considera que sus derechos han sido infringidos, puede dirigirse a su autoridad local de protección del consumidor o al Centro Europeo del Consumidor.